唐山市長城畜牧機(jī)械有限公司
地址:中國 河北省遵化市工業(yè)園區(qū)
電話:
0315-6922548
0315-6059928
0315-6929019
傳真:0315-6922548
網(wǎng)址: m.hotelradegast.com
郵箱:ccxmjx2013@126.com
售后服務(wù)承諾書
公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。本公司擁有一套完整的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度,以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司售后服務(wù)部,對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)和有效的響應(yīng),對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,杜絕一切推諉和延誤。
一、公司的售后服務(wù)流程:
服務(wù)響應(yīng)----維護(hù)服務(wù)---技術(shù)培訓(xùn)
(一)、服務(wù)響應(yīng)
1.服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容:
遠(yuǎn)地診斷---了解問題所在---提出解決方案---產(chǎn)品使用及操作特性說明---技術(shù)文件說明---提供待解決問題的狀況
2.服務(wù)響應(yīng)方式:
技術(shù)熱線電話---網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持---現(xiàn)場支持服務(wù)
3.響應(yīng)時(shí)間:
保證用戶所購買的設(shè)備良好運(yùn)行與使用,公司承諾:按購買合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月。保修響應(yīng)時(shí)間省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
(二)、維護(hù)服務(wù)范圍
在設(shè)備使用后三個(gè)月,售貨服務(wù)部指派一名技術(shù)人員在現(xiàn)場專職服務(wù)于用戶,隨時(shí)解決使用中可能出現(xiàn)的各種問題。在設(shè)備驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi),派技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的使用情況,及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
(三)、維護(hù)服務(wù)細(xì)則
1.認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話。
2.認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào),不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系,落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
3.及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。
4.及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場,《售后服務(wù)單》注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
5.出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,到達(dá)后立即向用戶詢問情況,進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場,填寫《售后服務(wù)單》的“具體處理措施(完成時(shí)間、內(nèi)容)”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。
6.建立用戶維護(hù)檔案。承諾終身維護(hù),質(zhì)保期結(jié)束后,備品配件只收工本費(fèi)。
7.質(zhì)保期間免費(fèi)對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的操作和維修方面的培訓(xùn)。
二、安裝調(diào)試培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1、乙方安裝開始到結(jié)束期間,甲方須委派2到4名工作人員對(duì)設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修、培訓(xùn)及學(xué)習(xí),再使用過程中有效的培訓(xùn)飼養(yǎng)人員。
2、乙方安裝結(jié)束后3天內(nèi),甲方要及時(shí)協(xié)同乙方進(jìn)行驗(yàn)收工作,由乙方代表安裝隊(duì)長配合甲方負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備自動(dòng)喂料、清糞、飲水、濕簾、風(fēng)機(jī)、側(cè)窗、環(huán)境控制等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收和簽字;驗(yàn)收合格后,乙方將設(shè)備交付甲方,安裝人員得到乙方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后撤離安裝現(xiàn)場。
3、在甲方進(jìn)雞前7天內(nèi),通知乙方委派工人員2名對(duì)設(shè)備進(jìn)行帶雞調(diào)試和帶雞培訓(xùn)一個(gè)星期;甲方工作人員對(duì)設(shè)備自動(dòng)喂料、清糞、飲水、濕簾、風(fēng)機(jī)、側(cè)窗、環(huán)境控制等各個(gè)環(huán)節(jié)操作熟練穩(wěn)定后,征求到甲方負(fù)責(zé)人認(rèn)可滿意度,填寫培訓(xùn)調(diào)查表,培訓(xùn)人員得到乙方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后結(jié)束培訓(xùn)工作。
三、售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾書須包含但不限于下列內(nèi)容:
1、服務(wù)范圍
1.1本公司對(duì)所銷售產(chǎn)品,質(zhì)保期為一年;質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非使用方人為出現(xiàn)的自然因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題,由供方免費(fèi)維修;質(zhì)保期外維修只收取零配件費(fèi)用以及維修人員的費(fèi)用。
1.2合同履行后,我公司按照合同約定安排售后人員為用戶提供現(xiàn)場安裝服務(wù)或安裝技術(shù)指導(dǎo); 本公司內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu),為用戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線:0315-6922548和長期免費(fèi)電話技術(shù)支持。
設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間為:工作時(shí)間(8.00~17.00,節(jié)假日除外)內(nèi)3小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng),省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù);非工作時(shí)間(工作時(shí)間以外的時(shí)間)晚上為12小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng),省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。
1.3我公司為您提供產(chǎn)品技術(shù)資料,合理數(shù)量的維修備件,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和使用方法。
1.4我公司定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行電話跟蹤服務(wù),及時(shí)解決設(shè)備使用中存在的問題。
1.5在出一批雞后,經(jīng)雙方協(xié)商可安排設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)一次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決使用中存在的問題,提高設(shè)備使用壽命
2、保修范圍
2.1我公司承諾對(duì)于本公司提供的產(chǎn)品實(shí)行終身保修政策,并且自購買之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù),在質(zhì)量保修期內(nèi),對(duì)于我公司銷售的產(chǎn)品按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方的合同約定,承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任,質(zhì)量保修范圍包括設(shè)備主要部件,以及約定的其他項(xiàng)目。
主要部件三包有效期:1年,保修期限按雙方約定的合同執(zhí)行。
主要部件名稱:
喂料系統(tǒng):橫/斜向料線電機(jī)、軸部組件、喂料機(jī)電機(jī);
水線系統(tǒng):加藥器、水表、調(diào)壓器、乳頭;
清糞系統(tǒng):清糞驅(qū)動(dòng)電機(jī)、糞帶;
電氣系統(tǒng):環(huán)境控制器、網(wǎng)關(guān)控制器;
通風(fēng)系統(tǒng):風(fēng)機(jī)電機(jī)、風(fēng)機(jī)軸承、風(fēng)機(jī)扇葉。
2.2屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,均不在保修之列,請(qǐng)您選擇有償維修服務(wù)。
2.2.1因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng),造成的早期磨損和故障;如使用中裝卸不善造成的損壞,使用條件超出產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍,非正常電壓范圍使用。
如水線過濾器外殼拆洗過程中裝卸不當(dāng)造成的損壞;
電機(jī)因缺相、短路造成的燒毀;
電機(jī)、料位傳感器接線錯(cuò)誤、非正常電壓造成的燒毀。
2.2.2未選用我公司電纜及有安全保護(hù)的控制箱,造成風(fēng)機(jī)電機(jī)或料線電機(jī)燒毀的;
2.2.3我公司控制箱使用的電氣配件均為施耐德,現(xiàn)場使用過程中交流接觸器的燒毀一般屬于欠壓損壞,不符合退換品條件;
2.2.4因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品,使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和零部件造成的故障;
2.2.5發(fā)生故障后,未保持損壞原狀,或者未征得我公司同意,自行處置使對(duì)故障原因無法作出技術(shù)鑒定的;
2.2.6因不可抗力造成損壞的(如洪災(zāi)、地震、雷擊等);
2.2.7屬于正常使用損耗的,如過濾器濾芯等。
3、保修責(zé)任
3.1屬于保接到修理事故,我公司在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修,由以下情況所發(fā)生的一切費(fèi)用而非我公司施工質(zhì)量或設(shè)備質(zhì)量引起的事故,搶修費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。
(1)用戶自行拆卸或修理、未按規(guī)定操作和保管引起的損壞。
(2)自然災(zāi)害、電網(wǎng)故障和運(yùn)輸導(dǎo)致的機(jī)器故障。
3.3在保修期內(nèi)符合退換貨條件的設(shè)備配件,我公司在收到退回貨品后,免費(fèi)給予更換。如雞場緊急使用,我公司可先發(fā)貨到雞場,需要客戶在7日內(nèi)退回壞品。如不退回,我公司不再免費(fèi)提供配件。
三、售后服務(wù)聯(lián)系方式
售后服務(wù)專線 0315-6922548
售后服務(wù)傳真 0315-6922548
售后服務(wù)郵箱 ccxmjx2013@163.com